赢心服务 制胜网点
图书信息
书名：赢心服务 制胜网点作者：上海起航企业管理公司
包装：平装
出版社：上海远东出版社
出版时间：2017-07-01
图书简介
《赢心服务 制胜网点》一书是一部针对银行业“网点转型”时代的重要作品。随着金融改革的深化，服务规范化已成为服务营销型网点转型中的关键词。作者通过描绘“银行营业网点服务规范”项目的落地实施过程，详细阐述了建立网点服务管理体系的方法和技巧，介绍了服务规范化的理念和实践。该书旨在帮助读者提高银行营业网点服务质量，推进服务规范化建设，让服务真正成为银行与客户之间最有力的纽带。该书内容详实全面，理论与实践相结合，适合银行从业人员、服务管理人员、学习者阅读。
推荐理由
本书是一本高质量、高实用性的实战指南，追求服务规范化建设的人士必读之作。该书通过各种具体案例、详尽的指导方针和方法论，告诉读者如何在“服务营销型”网点转型过程中，推动服务质量的持续提升，让服务真正成为银行业发展的重要资源。无论你是从事银行业服务管理工作的人员，还是想要了解银行服务规范化建设的读者，该书都能为你提供一系列中肯、实用的指导性建议，让你更好地应对服务营销型网点转型中的各种问题与挑战。